Última actualización: 27/09/2026
En El Baúl de Martina, sitio operado por GRUPO MARTINA SAS (en adelante, «la Empresa», «nosotros»), nos comprometemos a que conozcas con claridad las condiciones bajo las cuales se procesan (o no) las devoluciones de los productos adquiridos en este sitio.
1.1 Naturaleza digital de los productos
Todos los productos comercializados en elbauldemartina.com son productos digitales (ebooks) de descarga inmediata. Al tratarse de contenido digital que se entrega y queda disponible para el usuario inmediatamente después de confirmado el pago, no resulta técnicamente posible «devolver» el producto, ya que el usuario accede y puede conservar el archivo desde el momento mismo de la compra.
1.2 Política de no devolución
Por la razón expuesta en el punto anterior, no se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez que:
- El pago ha sido acreditado y confirmado por la pasarela de pago correspondiente (PayPal o Mercado Pago), y
- El enlace de descarga y/o el archivo del ebook ha sido puesto a disposición del comprador (por correo electrónico, panel de descarga del sitio, o ambos).
Esta política se ajusta a lo previsto en la normativa argentina de defensa del consumidor para contenidos digitales de ejecución/entrega inmediata, en los cuales el derecho de retracto o arrepentimiento previsto para otras compras a distancia no resulta aplicable una vez que el contenido ha sido entregado con el consentimiento expreso del usuario.
1.3 Aceptación de la política al momento de la compra
Al finalizar la compra y confirmar el pago, el usuario declara conocer y aceptar expresamente esta Política de Devoluciones, entendiendo que:
- Está adquiriendo un producto digital de entrega inmediata.
- Dicha entrega inmediata implica la renuncia al derecho de arrepentimiento/devolución, en los términos y con el alcance permitido por la legislación vigente.
- No podrá solicitar el reembolso del importe abonado una vez descargado o puesto a disposición el archivo, salvo en los supuestos de excepción detallados en el punto 1.4.
Este consentimiento se recaba mediante la aceptación de los Términos y Condiciones y de la presente Política de Devoluciones en el proceso de checkout, previo a confirmar el pago.
1.4 Excepciones: casos en que sí se evalúa un reembolso
Como excepción a la regla general de no devolución, la Empresa evaluará —a su exclusivo criterio y de buena fe— solicitudes de reembolso total o parcial en los siguientes casos:
- Error técnico comprobable: el archivo entregado está dañado, corrupto, incompleto, o no corresponde al producto adquirido, y el inconveniente no pudo resolverse enviando nuevamente el archivo o un enlace de descarga válido.
- Cobro duplicado: se detecta que el mismo producto fue cobrado más de una vez en la misma operación por un error del sistema o de la pasarela de pago.
- Compra no autorizada comprobada: existen indicios razonables de que la compra fue realizada sin autorización del titular del medio de pago, sujeto a la verificación y a los procedimientos de disputa propios de PayPal o Mercado Pago.
Para reclamar por estos motivos, el usuario debe contactarse dentro de los 7 (siete) días corridos posteriores a la compra a hola@grupomartina.com.ar, indicando: nombre completo, correo electrónico usado en la compra, número de orden/comprobante de pago y descripción detallada del problema.
La Empresa se reserva el derecho de solicitar documentación adicional para verificar el reclamo y de resolver cada caso de manera individual.
1.5 Medios de pago y procesadoras
Las compras se procesan a través de las siguientes pasarelas de pago externas:
- PayPal
- Mercado Pago
Cualquier disputa, contracargo (chargeback) o reclamo iniciado directamente ante PayPal o Mercado Pago se rige, además de por esta política, por los términos, condiciones y plazos propios de cada una de esas plataformas, sobre los cuales GRUPO MARTINA SAS no tiene control directo.
1.6 Precios, moneda y conversión
Los precios publicados en el sitio se expresan en dólares estadounidenses (USD). Cuando el pago se realiza a través de Mercado Pago, el importe se convierte automáticamente a la moneda local (pesos argentinos u otra, según corresponda) al tipo de cambio vigente al momento de procesar el pago, aplicado por la propia plataforma de Mercado Pago. GRUPO MARTINA SAS no fija ni controla dicho tipo de cambio, y no se hace responsable por diferencias de cotización entre el momento de visualización del precio y el momento efectivo del pago. Recomendamos al usuario verificar el monto final en moneda local antes de confirmar la operación.
1.7 Contacto para reclamos
Ante cualquier duda o inconveniente con tu compra, podés escribirnos a hola@grupomartina.com.ar. Nos comprometemos a responder dentro de un plazo razonable (hasta 5 días hábiles).